Sviluppo del sistema ERP per la gestione alberghiera

Sotto l'ondata di rinnovamento dei consumi culturali e turistici, la concorrenza nel settore alberghiero si è spostata dalle strutture hardware a un contesto più ampio di efficienza operativa ed esperienza di servizio. Un sistema di gestione su misura per gli scenari aziendali è fondamentale per migliorare la competitività di base. Gallop World IT vanta una profonda esperienza nella digitalizzazione del settore alberghiero, specializzandosi nello sviluppo di software di gestione alberghiera completi. Sfruttando una profonda conoscenza delle logiche operative delle diverse tipologie di hotel, abbiamo creato soluzioni che coprono tutti i formati: dalla personalizzazione di ERP per hotel di lusso che si adatta ai servizi di fascia alta, a ERP per hotel economici che soddisfano le esigenze di controllo dei costi, dallo sviluppo di ERP per hotel express focalizzato sui check-in rapidi, a software ERP per hotel di appartamenti adatti a soggiorni combinati a lungo e breve termine, e infine, software di gestione alberghiera integrato e generico che consolida i dati di processo completi, soddisfacendo in modo completo le esigenze digitali di diversi hotel.

Il servizio completo di sviluppo software per la gestione alberghiera di Gallop World IT si basa su un "adattamento del formato + esperienza aggiornata come principale vantaggio. Rispondendo alle esigenze di servizio personalizzato degli hotel di lusso, la personalizzazione dell'ERP per hotel di lusso può configurare funzioni come la gestione delle preferenze degli ospiti VIP e la pianificazione dei servizi multilingue. Considerando la sensibilità ai costi degli hotel economici ed express, lo sviluppo dell'ERP per hotel economici ed express si concentra sull'aggiornamento in tempo reale dello stato delle camere e sull'ottimizzazione dei costi di manodopera. Considerando le caratteristiche di soggiorno prolungato degli aparthotel, il software ERP per aparthotel supporta la gestione dei termini di locazione e il calcolo automatico delle bollette. Grazie al ruolo centrale del software di gestione alberghiera, si ottiene un coordinamento ottimale tra prenotazione, check-in, servizio in camera e gestione finanziaria, aiutando gli hotel a risolvere punti critici come lo stato caotico delle camere, la dispersione delle informazioni sugli ospiti e la scarsa efficienza operativa.

Domande frequenti

D: Siamo un hotel di lusso con 150 camere in centro città, rivolto a clienti business e turisti di alto livello. I nostri problemi attuali sono: le preferenze degli ospiti VIP (ad esempio, tipo di cuscino, preferenze sulle bevande) vengono registrate manualmente dalla reception, il che spesso comporta omissioni di servizio dopo i cambi di turno; lo stato delle camere su più canali di prenotazione (sito web, OTA, telefono) non è sincronizzato, il che porta a casi di doppie prenotazioni della stessa camera; e le prenotazioni della sala banchetti a volte entrano in conflitto con le prenotazioni delle camere, il che influisce sulla nostra capacità di ospitare grandi eventi. Come si può risolvere questo problema?

R: Concentrandoci sui punti critici del tuo hotel di lusso in termini di servizi di alta qualità e coordinamento delle prenotazioni, la soluzione personalizzata di Gallop World IT può risolvere con precisione queste problematiche. Innanzitutto, implementeremo per te un sistema ERP personalizzato per hotel di lusso. Attraverso il software di gestione alberghiera, verrà creato un database di profili VIP per gli ospiti, registrando automaticamente le preferenze (ad esempio, cuscino di grano saraceno, acqua Evian). Indipendentemente dal personale della reception che serve l'ospite, il sistema visualizzerà le sue esigenze in tempo reale, garantendo la coerenza del servizio. Permette inoltre di impostare promemoria di servizio (ad esempio, inviare una torta per il compleanno dell'ospite), migliorando l'esperienza per la clientela di lusso. In secondo luogo, il modulo di gestione dello stato delle camere all'interno del sistema ERP personalizzato per hotel di lusso integra tutti i canali di prenotazione come il tuo sito web, le OTA e il telefono, garantendo la sincronizzazione dello stato delle camere in tempo reale. Una volta prenotata una camera, il sistema la blocca immediatamente e aggiorna lo stato su tutti i canali, evitando doppie prenotazioni. Per gestire il conflitto tra spazi per banchetti e sale, il sistema integra sale per banchetti, sale riunioni e risorse in una pianificazione unificata. Quando si prenota un evento di grandi dimensioni, verifica automaticamente la disponibilità sia della sede che delle sale, evitando sovrapposizioni di programmazione. Inoltre, il software di gestione alberghiera può analizzare le tariffe di riacquisto e le preferenze di consumo degli ospiti VIP, aiutando a creare piani promozionali personalizzati. In combinazione con i principi di controllo dei costi tipici dell'ERP per hotel economici, aiuta a ottimizzare il personale per i servizi di fascia alta, riducendo i costi operativi e garantendo al contempo la qualità, migliorando così in modo completo la qualità del servizio e l'efficienza operativa del vostro hotel di lusso.

D: Siamo una catena di hotel economici con 8 sedi in periferia, concentrati sul rapporto qualità-prezzo. I nostri problemi sono: lo stato delle camere e le tariffe di ogni filiale richiedono la sincronizzazione manuale da parte della sede centrale; durante l'alta stagione, le filiali a volte aumentano i prezzi in modo indipendente, causando reclami da parte dei clienti; la pulizia delle camere si basa su ordini di lavoro cartacei, rendendo poco trasparenti i progressi e spesso con il risultato che gli ospiti arrivano ma le camere non vengono pulite; e i punti fedeltà non possono essere utilizzati tra le diverse filiali, il che influisce sulla fidelizzazione. Come si potrebbe risolvere questo problema?

R: Le sfide che la tua catena alberghiera low cost deve affrontare – controllo della sede centrale, efficienza delle pulizie e coordinamento dei soci – possono essere risolte in modo efficiente dalla soluzione ERP di Gallop World IT. Innanzitutto, installeremo per te un sistema ERP per hotel low cost. Utilizzando il software di gestione alberghiera, otterrai un controllo unificato sullo stato delle camere e sulle tariffe in tutte le 8 filiali. La sede centrale stabilisce le tariffe base e Regole di prezzo flessibili (ad esempio, +20% nei fine settimana) nel backend; le filiali non possono modificare i prezzi in modo indipendente. Le modifiche di prezzo sono sincronizzate in tempo reale su tutti i canali di prenotazione, evitando reclami da parte dei clienti. Supporta anche un processo di richiesta filiale - approvazione della sede centrale per modifiche temporanee dei prezzi, bilanciando flessibilità e standardizzazione. In secondo luogo, l'ERP per hotel Budget sostituisce gli ordini di pulizia cartacei. Dopo il check-out, il sistema genera automaticamente le attività di pulizia e le inoltra al personale addetto alle pulizie, che ne conferma il completamento scansionando un codice QR. La reception può visualizzare l'avanzamento della pulizia in tempo reale e confermare lo stato della camera prima dell'arrivo degli ospiti, riducendo i tempi di attesa. In combinazione con le funzionalità di check-in rapido sviluppate per lo sviluppo dell'ERP per hotel Express, che supportano la selezione online delle camere e il check-in self-service, l'efficienza è ulteriormente migliorata. Inoltre, il sistema di membership all'interno del software di gestione alberghiera consente di accumulare e riscattare punti in tutte le filiali. I membri possono accumulare o utilizzare punti in qualsiasi sede. Il sistema monitora automaticamente la frequenza e le preferenze di visita dei clienti, offrendo sconti per soggiorni consecutivi agli ospiti abituali per incrementare la fidelizzazione. Sfruttando la logica di gestione dei soggiorni di lunga durata del software ERP per hotel di appartamenti, è anche possibile espandere l'offerta con pagamenti mensili per soggiorni di lunga durata per attrarre dipendenti nelle vicinanze, ottimizzando in modo completo il controllo e il servizio della vostra catena alberghiera economica.

D: Siamo un residence di recente apertura con 200 unità, che si rivolge sia a soggiorni di breve che di lungo periodo (oltre 1 mese). I nostri problemi sono: gli ospiti a breve termine prenotano tramite OTA, mentre i clienti a lungo termine arrivano tramite segnalazioni di agenti; la disponibilità delle camere richiede un aggiornamento manuale tra i backend delle OTA ed Excel, il che spesso porta a prenotazioni a lungo termine confermate ma le OTA mostrano ancora la disponibilità; le bollette delle utenze (acqua, elettricità, gas) per gli ospiti a lungo termine richiedono la lettura e il calcolo manuale del contatore, il che richiede molto tempo ed è soggetto a errori; e non possiamo analizzare la ripartizione dei ricavi tra soggiorni di breve e lungo termine, il che influisce sulla nostra strategia di allocazione delle unità. Come possiamo risolvere questo problema?

R: Consigliamo di adottare la soluzione di gestione dedicata di Gallop World IT per gli hotel con appartamenti, concentrandosi sulle esigenze principali di sinergia di inventario, contabilità delle tariffe e analisi dei ricavi. Innanzitutto, implementeremo per voi il software ERP per hotel con appartamenti. Il software di gestione alberghiera integrerà i canali OTA a breve termine e i sistemi di agenti a lungo termine. Lo stato delle camere (ad esempio, "Prenotato a lungo termine", "Disponibile a breve termine") si sincronizza in tempo reale su tutte le piattaforme. Una volta confermato un soggiorno a lungo termine, il sistema blocca immediatamente il canale di prenotazione a breve termine per quella unità, prevenendo conflitti. Supporta anche la conversione con un clic da soggiorno a breve termine a soggiorno a lungo termine; se un ospite che soggiorna per 3 giorni desidera prolungare il soggiorno a lungo termine, il sistema calcola automaticamente la tariffa a lungo termine e genera un contratto senza dover reinserire i dati. In secondo luogo, il software ERP per hotel con appartamenti si interfaccia con i contatori intelligenti. I dati sui consumi (acqua, elettricità, gas) per gli ospiti a lungo termine vengono raccolti e fatturati automaticamente, supportando la generazione automatica di fatture mensili + addebito diretto WeChat, eliminando la lettura manuale e i promemoria di pagamento e riducendo gli errori. Per gli ospiti a breve termine, il sistema calcola automaticamente le tariffe delle utenze in base alla durata del soggiorno (ad esempio, tariffa fissa per 2 giorni) e le include nel prezzo della camera per un saldo unificato. Inoltre, il software di gestione alberghiera compila automaticamente i dati sui ricavi per soggiorni a breve e lungo termine (ad esempio, fatturato medio giornaliero a breve termine $ 200/unità, fatturato medio mensile a lungo termine $ 4500/unità), generando report comparativi sui ricavi per aiutarti a ottimizzare l'allocazione delle unità (ad esempio, aumento del rapporto tra breve e lungo termine in alta stagione, focus sul lungo termine in bassa stagione). In combinazione con le funzionalità di gestione degli ospiti presenti nella personalizzazione ERP degli hotel di lusso, è possibile registrare le preferenze degli ospiti a lungo termine (ad esempio, esigenze di scrivania, non fumatori), migliorando la loro esperienza. Questo affronta in modo completo il digitalizzazione punti deboli degli hotel con appartamenti, consentendo una gestione efficiente e sinergica degli affitti sia a breve che a lungo termine.