Centro di contatto cloud

Cloud Contact Center (CCC) aiuta le aziende a creare rapidamente una piattaforma di comunicazione integrata con i clienti che comprende telefono, chat online e chiamate audio/video. Supporta l'integrazione in sistemi SaaS o aziendali, fornendo un contact center cloud unificato, flessibile e stabile per scenari quali servizio clienti aziendale, vendite, comunicazioni offline in negozio e lavoro ibrido. Essendo un prodotto di contact center core maturo, Cloud Contact Center (CCC) supporta l'accesso omnicanale tramite telefono, servizio clienti online, SMS ed e-mail, abbattendo le barriere comunicative. La funzionalità Sales Expansion migliora l'outreach dei clienti e aumenta l'efficienza di conversione attraverso funzionalità come la gestione dei lead, le chiamate in uscita intelligenti e l'analisi della registrazione delle chiamate. Il modulo Office Collaboration facilita il passaggio di consegne, la sincronizzazione dei ticket e la condivisione dei dati tra agenti e team, rafforzando la collaborazione interna. La risposta vocale interattiva (IVR), sfruttando la navigazione vocale intelligente e le risposte automatizzate, consente l'inoltro delle richieste dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e l'elaborazione delle transazioni di base, riducendo i costi di manodopera. La compatibilità della collaborazione multi-terminale con PC, dispositivi mobili, workstation e altri terminali consente agli agenti di gestire le esigenze dei clienti sempre e ovunque, garantendo la continuità del servizio. Che si tratti di potenziare il servizio clienti aziendale, migliorare la portata e l'efficienza del team di vendita, potenziare la collaborazione e la produttività interna dell'ufficio o soddisfare le esigenze di comunicazione omnicanale con i clienti, Cloud Contact Center (CCC) sfrutta l'attenzione commerciale di Sales Expansion, l'elevata efficienza di Office Collaboration, l'intelligenza di Interactive Voice Response (IVR) e la praticità di Multi-terminal Collaboration per diventare il supporto principale per le operazioni digitali aziendali. Inoltre, la profonda sinergia tra Office Collaboration e Multi-terminal Collaboration amplia significativamente la copertura degli scenari e l'efficienza operativa di CCC.

Domande frequenti

D: In quanto gateway intelligente di base, in che modo l'Interactive Voice Response (IVR) si integra in sinergia con Sales Expansion e Office Collaboration per supportare le esigenze principali del Cloud Contact Center (CCC) e della collaborazione multi-terminale? Quali sono i suoi vantaggi tecnici?

R: Incentrata su "Intelligent Routing + Efficient Response, la risposta vocale interattiva (IVR) " fornisce un supporto fondamentale per due funzionalità principali, consolidando le fondamenta del servizio Cloud Contact Center (CCC). In primo luogo, attraverso la navigazione vocale intelligente e il riconoscimento delle parole chiave, distingue accuratamente tra le tipologie di richiesta dei clienti e le esigenze di vendita, assegnando rapidamente i potenziali clienti agli agenti di Sales Expansion. Inoltre, sincronizza automaticamente le richieste dei clienti con il sistema di collaborazione in ufficio, ottenendo una perfetta integrazione per l'assegnazione dei lead e la creazione di ticket, migliorando così la conversione delle vendite e l'efficienza dell'elaborazione del servizio. In secondo luogo, sfruttando la sua caratteristica di servizio ininterrotto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e l'adattabilità alla collaborazione multi-terminale, gli agenti possono ricevere le richieste dei clienti e le attività di vendita assegnate dall'IVR in tempo reale tramite PC o terminali mobili. Ciò garantisce una risposta rapida anche durante il lavoro da remoto, mantenendo ininterrotte le attività di servizio e vendita. I vantaggi tecnici sono evidenti sotto due aspetti: in primo luogo, riduzione dei costi e aumento dell'efficienza + corrispondenza precisa: la risposta vocale interattiva (IVR) gestisce un volume elevato di richieste ripetitive, riducendo l'input manuale e collegando accuratamente le richieste di vendita e di assistenza per un'allocazione più razionale delle risorse. In secondo luogo, doppio adattamento a scenari e terminali: soddisfa le esigenze di generazione di lead dell'espansione delle vendite supportando al contempo il flusso di lavoro interno della collaborazione in ufficio, lavorando con la collaborazione multi-terminale per ottenere un funzionamento efficiente in tutti gli scenari e terminali.

D: Qual è il valore sinergico fondamentale tra l'espansione delle vendite e la collaborazione in ufficio? Come si possono sfruttare la risposta vocale interattiva (IVR) e la collaborazione multi-terminale per rafforzare la competitività del Cloud Contact Center (CCC)?

R: Il loro valore sinergico fondamentale risiede nell'empowerment bidirezionale di Acquisizione Clienti Esterni + Miglioramento dell'Efficienza Interna, affrontando i punti critici dei contact center aziendali in cui vendite e assistenza sono isolate e la collaborazione interna è inefficiente. Sales Expansion si concentra sulla portata e la conversione dei clienti esterni, risolvendo le sfide nell'acquisizione di lead e nel follow-up dei clienti. Office Collaboration si concentra sul coordinamento dei team interni, affrontando i problemi di passaggio di consegne e sincronizzazione dei dati. La loro combinazione realizza un ciclo chiuso completo di Acquisizione - Assistenza - Operazioni. La loro sinergia con Interactive Voice Response (IVR) e Multi-terminal Collaboration migliora significativamente la competitività del Cloud Contact Center (CCC): Interactive Voice Response (IVR) fornisce a Sales Expansion uno screening preciso dei lead e canali di contatto efficienti, come il raggiungimento di potenziali clienti tramite chiamate vocali in uscita e il loro rapido trasferimento agli agenti di vendita. Allo stesso tempo, offre funzioni di creazione e assegnazione automatica dei ticket di Office Collaboration, riducendo le operazioni manuali. La collaborazione multi-terminale consente all'espansione delle vendite e all'Office Collaboration di superare i limiti geografici. Gli agenti di vendita possono seguire i lead in qualsiasi momento e ovunque tramite terminali mobili, mentre i membri del team sincronizzano l'avanzamento dei ticket su più terminali. In combinazione con la capacità di accesso omnicanale di Cloud Contact Center (CCC), questo consente di raggiungere ovunque si trovi il cliente, assistenza e vendite sono disponibili. Questa combinazione di acquisizione esterna + collaborazione interna + supporto intelligente + copertura completa dei terminali rende Cloud Contact Center (CCC) il motore principale per la crescita e le operazioni aziendali.

D: In che modo la collaborazione multi-terminale affronta le criticità operative e di servizio dei contact center aziendali? Quali vantaggi offre la sinergia con Cloud Contact Center (CCC) e Office Collaboration all'espansione delle vendite e alla risposta vocale interattiva (IVR)?

R: Il valore fondamentale della Collaborazione Multi-Terminale risiede nell'abbattimento delle barriere dei terminali e nella garanzia della continuità aziendale, risolvendo i tradizionali punti critici dei contact center, dovuti alla confinamento degli agenti in sedi fisse e alla necessità di risposte tardive alle esigenze dei clienti. Essendo compatibile con più terminali come PC, telefoni cellulari, tablet e workstation, consente agli agenti di gestire le richieste dei clienti, seguire i lead di vendita e sincronizzare le attività d'ufficio sempre e ovunque. Supporta inoltre la sincronizzazione dei dati in tempo reale, garantendo la coerenza delle informazioni tra i diversi terminali. La sua sinergia con i due componenti principali apporta significativi vantaggi alle funzionalità specifiche per ogni scenario: lavorando con Cloud Contact Center (CCC) e Office Collaboration, la Collaborazione Multi-Terminale rende più flessibile il follow-up dei lead in Sales Expansion. Gli agenti di vendita possono ricevere avvisi sui lead, avviare chiamate in uscita e registrare i dettagli delle comunicazioni tramite terminali mobili. In combinazione con la funzione di sincronizzazione dei ticket di Office Collaboration, si ottiene una perfetta integrazione tra il follow-up dei lead e la collaborazione di team. Per la risposta vocale interattiva (IVR), la collaborazione multi-terminale consente agli agenti di ricevere le richieste dei clienti inoltrate dall'IVR tramite qualsiasi terminale, consentendo risposte rapide anche quando sono lontani dai propri PC. Supporta inoltre la gestione dei ticket attivati ​​dall'IVR sui terminali mobili, migliorando ulteriormente l'efficienza di chiusura del servizio tramite la risposta vocale interattiva (IVR). Ciò rende le funzionalità di servizio e vendita del Cloud Contact Center (CCC) più adatte alle esigenze di lavoro flessibile delle aziende.